글로벌 리소스 공유로 새로운 유형 이슈에 신속히 대응
수준별 인재교육 통해 인재 양성-품격 다른 서비스 제공
최근 들어 기업회계의 투명성을 확보하기 위한 각국의 규제가 매우 엄격해지고 있다.
미국에서 제정한 사베인옥슬리법(SOX)은 그 대표적인 사례. 엔론(Enron)이나 월드컴(WorldCom) 등 대규모 회계부정 문제가 불거지자 이에 대처하기 위해 제정한 이 법은 기업회계 및 재무보고의 투명성과 정확성 제고를 목적으로 하고 있다.
우리나라도 예외는 아니어서 최근 금융당국에서는 상장회사 감사실패 등을 방지하기 위해 국제기준에 부합하는 회계시스템을 구축한 회계법인에 한해 상장회사를 감사할 수 있는 자격을 부여하는 방안을 추진하고 있는 상황.
이처럼 기업회계 투명성을 강제하기 위한 각국 정부의 움직임이 심상치 않게 감지됨에 따라 기업들 역시 회계법인을 고르는 기준이 까다로워지고 있다.
기업회계에 엄격한 잣대를 들이대는 각국 정부의 기준에 맞춰 글로벌 수준의 회계, 세무서비스 품질을 확보한 회계법인을 원하고 있는 것.
안진회계법인 세무자문본부의 리스크 매니지먼트(위험관리) 파트는 조직운영에 있어 독립성 관련 법령이나 윤리규정 등을 엄격히 적용한 가이드라인을 두고 글로벌 수준의 서비스 품질을 유지하고 있다.
지난해 글로벌 1위로 등극한 딜로이트의 멤버펌으로서 세계적으로 동일한 수준의 위험 관리 및 자문 서비스가 이뤄지도록 노력하며, 고객들의 믿음에 화답하고 있는 것이다.
■ 국제 수준 서비스 품질 관리…고객 신뢰 높여
최근 글로벌 기업들은 세계 각국에 산재한 비지니스 현장에서 각국 정부의 규제에 맞춰 신속히 대응하기 위한 노력을 경주해 오고 있다.
딜로이트에서 세계 각국 멤버펌과 글로벌 네트워크를 통해 고객들에게 필요한 서비스 품질을 동일하게 유지하고 있는 것도 같은 맥락.
피아노가 기준 음역을 벗어난 소리를 내지 않도록 음의 미세한 차이와 소리톤을 잡아 주는 사람을 조율사라 부른다.
안진의 리스크 매니지먼트 파트는 전체 세무자문본부 구성원들이 음역을 벗어날 위험이 있는지 점검해 조화로운 서비스를 이끌고 있다는 측면에서 조율사와 같은 역할을 하고 있다.
또 리스크 매니지먼트 파트는 윤리규정 등 가이드라인의 준수 여부 점검, 사건 수임단계에서 법령 요건 준수 여부 확인, 새로운 국제기준의 도입 및 인재교육 실시 등을 통해 고객 서비스의 안전성을 담보해 주고 있다.
고객의 입장에서는 리스크 매니지먼트 파트의 존재가 서비스 품질에 대한 일종의 사전 보증인 셈.
특히 글로벌 1위 딜로이트가 전 세계 멤버펌간 유기적인 협력을 통해 각국에서 동일한 품질의 서비스가 유지되도록 강조하고 있다는 점은 글로벌 비지니스를 추구하는 고객의 입장에서 반가울 수밖에 없는 대목이다.
김종국 전무는 "리스크 매니지먼트 파트는 고객 서비스에 대한 신뢰성을 높여 주는 역할을 수행하고 있다"며 "새로운 국제기준이 마련되면 우리나라에 이를 적시에 도입해 적용토록 하는 등 고객에 대한 서비스에 신뢰성 문제가 발생하지 않도록 기본부터 다지고 있다"고 소개했다.
■ 딜로이트 글로벌 리소스 공유-품격 다른 서비스 제공
한 나라의 조세제도는 다른 나라의 제도를 참고해 만들어지기 때문에 전 세계적으로 볼 때 각국의 조세제도는 많은 유사성을 보인다.
우리나라가 지난 1976년에 도입한 부가가치세만 해도 멀게는 1919년 독일에서 제안돼 1967년 유럽에서 공통세로 인정되었던 세목이다. 오랜 시간 동안 적용되어 오면서 다양한 사례가 쌓이고 문제를 해결해 온 노하우도 축적되어 있음은 당연한 일.
딜로이트에서는 국가간 다양한 사례와 서비스 경험 등 리소스를 공유하기 위한 글로벌 네트워크 시스템을 가지고 있다.
글로벌 네트워크는 한국 내에서 아직 논리가 확립되지 않은 분야이거나 새로운 유형이 발생해 법 적용을 어떻게 하는 것이 적합한지 판단하기 어려운 경우 큰 힘이 되고 있다.
우리의 관점에서만 새로운 이슈를 살펴보고 논리를 세우는 것은 많은 시행착오와 논란을 거쳐야 하고, 어렵게 결론을 내리더라도 사전에 예상한 것과 다르게 결론이 나는 경우도 많다.
이 같은 상황에서 해외에서 많은 경험을 가지고 있는 전문팀이 우리의 사례에 적합한 관련 자료나 솔루션을 제공하고 이미 잘 정립된 논리를 이용해 문제를 바라볼 수 있게 해 준다면 쉽고 명료하게 답을 얻을 수 있을 터.
이러한 문제해결 능력은 완벽한 글로벌 네트워크를 갖춘 조직만이 가질 수 있는 장점으로서 안진이 고객서비스에서 강점을 가지는 이유 중의 하나이기도 하다.
또 더러는 선진 노하우가 업무수행 방법에 녹아있는 경우도 있는데 예컨대 새로운 이슈가 있을 경우 해외에서 많은 경험을 가지고 있는 전문팀이 직접 한국 내의 프로젝트에 참여하기도 한다. 이를 통해 전혀 새로운 시각에서 고객의 문제점을 진단하고 효과적인 해결책을 찾아내게 되는 것.
우리의 경제가 급격하게 글로벌화되어 가는 과정에서 이와 같이 선진국의 효과적인 문제 진단 및 해결능력을 활용할 수 있는 안진과 같은 조직이 있다는 것은 고객으로서는 반가운 소식이 아닐 수 없다.
급격하게 성장해 가는 기업의 체형에 맞게 신속하게 옷을 디자인해 주는 디자이너의 역할을 안진에서 수행하고 있는 것이다.
■ 글로벌 네트워킹 활용해 전 세계 균일 품질 서비스 제공
딜로이트는 글로벌 네트워크를 통해 언제든 필요한 사람을 파악할 수 있는 데이터베이스를 구축하고 있다.
또 주요 고객의 경우에는 문제가 발생할 때 즉시 접촉해 시의적절한 서비스가 이뤄지도록 전 세계 커뮤니케이션 네트워크도 가동중이다.
더불어 모기업 소재지국의 파트너는 고객과 관련된 전 세계 업무의 총괄관리 및 조정 등을 할 수 있도록 시스템이 운영되고 있으며, 이 때문에 고객들은 전 세계 어디에서든 동일한 수준의 서비스를 제공받을 수 있다는 것이 안진 측의 설명.
기업의 활동반경이 점차 전 세계로 넓어지며 다양한 문제들이 수시로 발생하고 있다.
이 상황에서 고객들은 문제 해결을 위해 누구를 접촉해야 할지 몰라 수소문하고, 자신에 대한 정보가 전무한 사람에게 기본적인 사항부터 다시 설명한 후 서비스를 제공받게 된다면 자칫 중요한 사안에 대해 시기를 놓칠 수도 있는 법.
이에 안진은 딜로이트의 글로벌 리소스와 네트워크 시스템을 공유하며 전 세계에 사업장을 두고 비지니스를 펼치고 있는 기업들에 최적인 관리방안을 제시하고 있다.
■ 수준별 다양한 교육 실시…글로벌 '强兵' 육성
리스크 매니지먼트 파트는 고객서비스를 강화하기 위해 안진의 구성원들을 글로벌 강병으로 육성해 고객을 위한 팀플레이를 펼칠 수 있도록 하는 교육프로그램 구성 등도 맡고 있다.
팀플레이를 최상의 수준으로 끌어 올리기 위해서는 적재적소에서 구심점이 되어줄 인재를 키우는 것이 필수다.
이에 리스크 매니지먼트 파트는 누구에게 어떠한 내용과 수준의 교육이 필요한지를 면밀히 검토해 최적의 교육 프로그램을 제공하고 있다.
신입사원은 입사 직후 3주에 걸쳐 법인세 세무조정 및 세무자문업무 전반에 관한 실무를 사례위주로 교육하고, 이후 시니어, 매니저, 시니어 매니저, 디렉터, 파트너 등 직급이 올라갈수록 교육의 강도가 높아지는 것이 특징.
또 매니저나 파트너 그룹을 대상으로는 시사성 있는 쟁점을 주제로 각계의 전문가나 관련 정부기관의 책임자를 초빙해 듣는 'Executive seminar', 법인 내부의 다른 부서에서 세무자문본부로 신규 전입한 전문인력을 대상으로 진행하는 'ITP 트레이닝'은 내부 전문가들의 하드트레이닝 코스로 불리고 있다.
미국, 유럽, 중국 등 다양한 딜로이트 네트워크의 해외 오피스에서 각국의 세무자문업무를 수행하면서 현지 국가의 조세제도 및 행정, 고객의 해외 비즈니스와 문제 해결 방법에 대한 이해를 높이도록 하는 GDP 등 국외파견교육도 좋은 평가를 듣고 있다.
이밖에 안진은 서울대학교 및 서강대학교와 제휴를 맺고 외부 위탁교육을 실시하고 있으며, 서비스 라인별 특화교육·레벨별 스쿨과 함께 딜로이트 글로벌 아카데미에서 각종 조세 관련 온·오프라인 교육도 제공하고 있다.
결국 이렇게 체득한 지식은 고객의 고충을 해결하기 위한 최상의 솔루션을 제공하는 선순환의 연결구조가 되고 있다.
안진의 세무자문본부에서 리스크매니지먼트, 글로벌 네트워킹, 교육 등을 총괄하는 김종국 전무(사진)는 "타 법인에서는 직장 내 교육훈련(on the job training)이 주류이지만 안진의 경우 수준별 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있다"며 "이를 통해 고객들에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 글로벌 수준에 맞는 인재를 양성하고 있다"고 자부했다.
