앞으로 금융회사들은 소비자 보호를 가장 중요한 업무 중 하나로 수행해야 한다.
상품 개발부터 판매와 관리에 이르는 모든 과정에서 소비자를 우선시해야 할 것으로 보인다.
금융위원회와 금융감독원은 '금융 소비자 보호 모범 규준'을 새로 개편, 오는 7월부터 시행한다고 9일 밝혔다.
모범 규준은 지난 2006년 만들어졌으나 2008년 글로벌 금융 위기 이후 국제적 추세를 반영하기 위해 전면 개정된 것.
이에 따라 금융회사들은 소비자 보호와 관련한 총괄책임자(CCO: Chief Consumer Officer)를 선임해야 한다. 크기가 작은 곳은 준법감시인이 대행할 수 있다.
또 금융상품 판매 과정에서 충분한 정보를 제공해 가입자가 상품에 대해 이해하도록 해야 한다.
민원 시스템을 새로 구축해 직원의 평가에 반영하며, 소비자 보호 업무를 장기간 맡으면 희망 부서에 우선 배치하는 방식도 도입된다.
윤영은 금융위 금융소비자과장은 "금융회사 직원들이 교육과 연수를 늘리고 소비자 보호 업무와 관련해 인사상 가점을 부여하도록 할 것"이라고 전했다.
