◆…화상주문이 가능한 드라이브스루매장 스타벅스 경주 보문호수점 전경
스타벅스커피 코리아(대표 이석구)가 26일 한국표준협회가 발표한 ‘한국서비스품질지수’(KS-SQI) 평가에서 4년 연속 커피전문점 부문 1위를 차지했다고 이날 밝혔다.
이 지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 지난 2000년 공동 개발한 서비스 품질 만족도 평가 모델이다.
이 모델은 본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경 등 7개 요인에 대해 해당 기업의 서비스나 제품을 직접 구매해 본 고객들의 품질 평가를 바탕으로 국내 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합 지표로 활용되고 있다.
올해 조사는 지난 3월부터 5월까지 서울·대전·대구·광주·부산 등 5대 도시에서 서비스 산업 72개 업종에 속하는 총 299개 기업·기관의 서비스나 제품을 직접 이용해 본 경험이 있는 만 20세부터 59세까지의 성인 남녀 8만6200여명을 대상으로 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사를 병행해 실시됐다.
◆…스타벅스의 사이렌오더 서비스 홍보 모습
스타벅스는 올해 전세계 스타벅스 최초로 고객의 이름을 호명해주는 ‘콜 마이 네임’ 서비스를 비롯해, 모바일 앱을 통해 ‘나만의 음료’를 저장해 편리하게 음료를 주문하고 결제할 수 있는 혁신적인 스마트 주문 시스템인 ‘사이렌 오더’ 서비스 등 한국적인 디지털 경험을 선보이며 높은 호응을 받고 있다.
아울러 국내 소비자 기호에 맞는 제품 및 원부재료를 자체 개발해 지속적으로 제품 국산화에 노력하고 있다. 또 적극적인 정규직 시간선택제 및 장애인 고용 등 열린 채용에 앞장선 공로로 2년 연속 일자리 창출 우수기업 대통령 표창 및 남녀고용평등 우수기업 국무총리 표창, 고용노동부 장애인 고용 신뢰 기업 대상 등을 수상했다.
이번 수상으로 스타벅스는 올해 들어 한국통상자원부, 고용노동부, 한국언론인협회, 한국브랜드경영협회 등으로부터 소비자 만족도 및 고용창출, 동반성장 부문 등으로 모두 14개의 대외 시상 및 표창을 수상하게 됐다.
