◆…31일 한국지엠 부평 본사에서 개최된 한국지엠 마케팅인사이트 A/S 만족도 및 품질 스트레스 부문 3년 연속 1위 달성 기념식 참석자들이 상패를 들고 포즈를 취하고 있다. 왼쪽부터 한국지엠 영업oA/So마케팅부문 마크 코모 부사장, 전국금속노조 한국지엠지부 정종환 지부장, 한국지엠 세르지오 호샤 사장, 마케팅 인사이트 김진국 대표.
한국지엠은 31일 부평 본사에서 마케팅 인사이트가 발표한 A/S 및 품질 고객 만족도 부문 3년 연속 1위 달성을 축하하는 행사를 했다고 밝혔다.
이날 행사에는 한국지엠 세르지오 호샤 사장을 비롯해 마케팅 인사이트 김진국 대표, 각 딜러사 대표, 회사 임직원 등 약 300명이 참석했다.
자동차 전문 리서치 기관인 마케팅 인사이트가 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국의 자동차 보유자 4만 2618명 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 7383명을 대상으로 한 조사 중 A/S 만족도와 품질 스트레스 부문 온라인 조사에서 한국지엠은 국내 완성차업계를 통틀어 3년 연속 1위 자리에 올랐다.
마케팅 인사이트의 이번 기획조사 가운데 A/S 만족도 조사는 서비스네트워크 환경, 절차 등 5개 항목에 대해 평가한 것으로 한국지엠은 이 가운데 접수•접근, 결과 만족, 회사 대표성 항목에서 각각 최고 점수를 얻으며 총점 1000점 가운데 816점을 획득해 국산차의 평균 점수인 792점을 크게 웃돌았다.
또한, 픔질 스트레스 부문에서도 2.81점을 획득, 품질로 인한 스트레스가 가장 적은 국내 제조사로 기록됐다. 이러한 결과는 고객들이 선호하는 최첨단 기술을 자동차와 고객 체험에 반영하기 위한 한국지엠의 노력을 명확히 보여주는 사례이다.
호샤 사장은 “A/S 서비스 및 품질 고객 만족도 3년 연속 1위 달성은 전국 쉐보레 서비스네트워크와 더불어 모든 임직원이 완벽한 서비스 및 제품 품질을 위해 다 함께 노력한 결과”라며 “고객을 최우선으로 하는 우리의 철학을 바탕으로 업계 최고 수준의 서비스 및 제품 품질에 대한 명성을 계속해서 이어나가자”고 당부했다.
이 날 한국지엠은 전국 31개 우수 서비스네트워크를 대상으로 시상식을 개최하는 한편, 쉐보레 고객헌장을 선포하는 행사도 함께 진행했다.
