국민은행이 고객의 신뢰회복과 고객 중심 경영을 실천하기 위해 고객의 목소리를 적극 반영하기로 했다.
국민은행은 고객패널인 '제2기 KB호민관'을 국민은행 홈페이지를 통해 오는 17일까지 모집한다고 9일 밝혔다.
KB호민관은 고대 로마 공화정 시대에 평민의 권리를 지키기 위해 선출한 관직이었던 호민관에서 유래한 명칭으로, 국민은행은 고객의 의견수렴 채널로 운영해왔다.
이번에 모집될 2기 KB호민관의 주요활동은 ▲고객인터뷰 및 설문조사 ▲서비스 현장 체험 및 온라인 정보 수집 ▲주제별 활동보고 및 개선의견 개진 ▲고객불평·불만요소 파악 및 개선안 도출 등이다.
국민은행은 서류심사와 인터뷰 등을 통해 10명 내외의 KB호민관을 선발할 계획이고, 이들의 활동은 오는 4월부터 10월까지 6개월간이다.
국민은행 관계자는 "고객들이 KB의 변화 의지를 느낄 수 있도록 KB호민관 제안 의견을 토대로 상품과 서비스, 제도, 프로세스를 고객 중심으로 재편하겠다"고 말했다.
