Á¶¼¼ÀϺ¸
°Ë»ö

[³ëÁø°æÀÇ ¼¼ÀÏÁî ½ºÅ³]

¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¶À½À» ¿©´Â ´ëÈ­±â¹ý

Á¶¼¼ÀϺ¸ | ³ëÁø°æ SMi-Lab ¼¼ÀÏÁ½ºÅ¸ 2017.04.17 08:30

±ÛÀÚ Å©±âÁ¶Àý

±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

°í°´°ú ¼ÒºñÀÚ´Â ¾î¶² ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚ¿Í ´ëÈ­¸¦ ÇÏ°í °Å·¡¸¦ ÇÏ°í ½Í¾î ÇÒ±î? °í°´/¼ÒºñÀÚ°¡ ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚ¿Í »ó´ãÀ» Çϰųª ´ëÈ­¸¦ ÇÒ ¶§ °¡Àå ½Å°æÀ» ¾²´Â °ÍÀº ¹«¾ùÀϱî? ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é °í°´/¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¶À½¼Ó¿¡ ÀÚ¸®¸¦ ÀâÀ» ¼ö ÀÖÀ»±î? °í°´/¼ÒºñÀÚ¿Í ±âºÐ ÁÁ°Ô ´ëÈ­¸¦ ÇÏ°í ¼­·Î¿¡ ´ëÇÑ È£°¨À» ¿Ã¸®¸é¼­ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇÏ°í, »çȸÀûÀÎ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» Çϸ鼭 °Å·¡¸¦ ½ÃÀÛÇÏ°í À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î? ÀÌ·¯ÇÑ ¸ðµç Áú¹®¿¡ ´ëÇÑ ´äÀº ´ëÈ­ Áï °¡º­¿î ´ëÈ­¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·Â°ú ½ºÅ¸ÀÏÀÌ´Ù.

ÇÏÀÌÅ×Å©(high tech)Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º°¡ ÁÖ·ù°¡ µÇ°í ÀÖ°í, 4Â÷»ê¾÷Çõ¸íÀ̶ó´Â Æ®·£µå ¼Ó¿¡¼­ °í°´/¼ÒºñÀÚ°¡ ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚ¿¡°Ô ±â´ëÇÏ´Â °ÍÀº ÇÏÀÌÅÍÄ¡(high touch)ÀÌ´Ù. ÃÖ±ÙÀÇ ±¸¸ÅÆÐÅÏ°ú Æ®·£µå´Â Á¡Á¡ Àΰ£ÀûÀÎ Á¢ÃËÀÌ ÁÙ¾îµé°í ÀÖ´Ù. ¿È´Ïä³Î(omni channel), Å©·Î½º ¿À¹ö¼Òºñ, O2OµîÀº Àΰ£ÀûÀÎ Á¢ÃË°ú »óÈ£ÀÛ¿ëÀÇ ±âȸ¸¦ °¨¼Ò½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¶§ °í°´°úÀÇ °ø°¨´ë Çü¼º°ú °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í, ±âºÐÀ» ÁÁ°ÔÇϸç, °í°´ÀÇ ¸»À» °æûÇÏ°í, ´ëÈ­ÀÇ Æø°ú ±íÀ̸¦ ´Ù¾çÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ç¹«ÀÚ¸¸ÀÌ °í°´°úÀÇ ÇÏÀÌÅÍÄ¡(high touch)ÀÇ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¤º¸¿Í ±â¼úÁß½ÉÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º¸¦ ÇÏ´ø ½Ã´ë¿¡¼­ »çȸÀû »óÈ£ÀÛ¿ë°ú Àΰ£ÀûÀÎ ±³·ù·Î À̵¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

ÀÌÁ¦ °í°´Àº Á¤º¸¼öÁýÀ» À§ÇØ ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚ, ±×¸®°í ¸ÅÀåÀ» ãÁö ¾Ê´Â´Ù. °í°´/¼ÒºñÀÚ¿Í ±â¾÷ ¹× ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚ¿ÍÀÇ Á¤º¸ºÒ±ÕÇüÀº »ç¶óÁ³´Ù. °í°´/¼ÒºñÀÚ´Â ÀÚ½ÅÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¤º¸¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î Á¤È®ÇÏ°Ô ¼öÁýÇÏ°í ºÐ¼®ÇÏ°í °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ °í°´ÀÌ ÆǸÅÁ¶Á÷, ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚ¿¡°Ô ±â´ëÇÏ´Â °ÍÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¾Æ´Â Á¤º¸ÀÇ ¹Ýº¹ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. °í°´/¼ÒºñÀÚ°¡ ±â´ëÇÏ´Â °ÍÀº ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚ¿Í Á¶Á÷ÀÌ Àΰ£ÀûÀÎ ±³·ù¿Í °ø°¨, ±×¸®°í ÀÚ½ÅÀÇ Á¸À縦 ÀÎÁ¤ÇÏ°í Àڽſ¡°Ô ÀǹÌÀÖ´Â °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇØÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.

°í°´/¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ ÇÏÀÌÅÍÄ¡(high touch) °ü°èÀÇ ½ÃÀÛÀº °¡º­¿î ´ëÈ­¿¡¼­ ½ÃÀ۵ȴÙ. °í°´/¼ÒºñÀÚ°¡ ºÎ´ã¾øÀÌ ´ëÈ­¸¦ ³ª´­ ¼ö ÀÖ´Â ±â¼úÀÌ ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚ¿¡°Ô ¿ä±¸µÈ´Ù. °¡º­¿î ´ëÈ­¸¦ Àß ÇÏ´Â ½Ç¹«ÀÚ´Â ´ÙÀ½ÀÇ ÀÌÀÍÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ¿ì¼± °í°´/¼ÒºñÀڷκÎÅÍ ÁÁÀº ÀλóÀ̳ª Æò°¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´/¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ ¾÷¹«Ã³¸®¸¦ ¿øÈ°ÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, °¥µîÀÇ ¼ÒÁö¸¦ Á¦°ÅÇÏ°í, ÁÁÀº Àο¬À¸·Î À̾îÁú ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ´À³¦ÀÌ ÁÁÀº »ç¶÷À¸·Î ÀÎ½ÄµÇ¾î °í°´°ú ¼ÒºñÀÚ°¡ ´Ù½Ã ¸¸³ª°í ½ÍÀº ¸¶À½À» °®µµ·Ï ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´°ú ¼ÒºñÀÚÀÇ È£°¨À» ¾ò°í, ±×µéÀÇ ¸¶À½¼Ó¿¡ ±íÀÌ ÆÄ°íµé±â À§Çؼ­´Â ´ÙÀ½ÀÇ ´ëÈ­±â¼úÀ» °®Ãß¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÇÊÀÚ°¡ Àü´ÞÇÏ´Â IEL Sales Model¿¡¼­´Â ´ÙÀ½ÀÇ ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù.

ù°, °¡º­¿î ¼ÒÀç¿Í ÁÖÁ¦·Î ´ëÈ­¸¦ ½ÃÀÛÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ ½º¸ôÅå(small talk)À̶ó°í ÇÑ´Ù.  ¾ðÁ¦, ¾î¶² °í°´À» ¸¸³ª´õ¶ó°í ºÎ´ã¾øÀÌ ÀÚ¿¬½º·´°Ô ´ëÈ­¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¸ÕÀú Àλ縦 ÇÏ´Â °Í, »óȲ¿¡ ¸Â´Â ´ëÈ­ ¼ÒÀ縦 ã´Â °Í, °í°´/¼ÒºñÀÚÀÇ ÁÖº¯¿¡ ÀÖ´Â ´ëÈ­¼ÒÀ縦 È°¿ëÇÏ´Â °Í µîÀÇ ¹æ¹ýÀ» È°¿ëÇϸé ÁÁ´Ù. ƯÈ÷ °í°´/¼ÒºñÀÚ°¡ Èï¹Ì¸¦ °¡Áú ¼ö ÀÖ´Â È­Á¦°¡ µÇ¸é ´õ ÁÁ´Ù. ÃÖ±ÙÀÇ À̽´¶óµç°¡, Æ®·£µå µîÀ» ÀûÀýÇÏ°Ô È°¿ëÇÏ¸é µÈ´Ù.

µÑ°, ĪÂùÀ¸·Î °í°´/¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¶À½À» ¿­¾î¾ß ÇÑ´Ù. ĪÂùÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ÒÀç´Â °í°´/¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ãÀ¸¸é µÈ´Ù. ÀÔ°í ÀÖ´Â ¿Ê, Æм±, Ưº°ÇÑ Àå½Å±¸ µîÀ» ¹ß°ßÇØ ÄªÂùÀ» ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. 

¼Â°, °æûÀ» ÅëÇØ ´ëÈ­¸¦ À̾ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. °æûÀº ¸öÀ¸·Î¸¸ µè´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¸»·Îµµ µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¸»·Î µè´Â °æûÀº ´ëÈ­¸¦ ±íÀÌ ÀÖ°Ô ¸¸µé°í, ´ëÈ­ÀÇ ÆøÀ» ³ÐÈù´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚµéÀº ÇൿÀ¸·Î ÇÏ´Â °æûÀº Àͼ÷ÇØ ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÁøÂ¥·Î °æûÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» º¸¿©ÁÖ´Â °ÍÀº ¸»·Î ÇÏ´Â °æûÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ ¸»·Î µè´Â °æûÀ» ÇØ¾ß ÇÏ°í ÀÌ °æûÀÇ ÇÙ½ÉÀº Áú¹®ÀÌ´Ù.

Àß µè´Â °ÍÀº °í°´/¼ÒºñÀÚÀÇ Ç¥Çö À̸鿡 ¼û°ÜÁø ¸Þ½ÃÁö¿Í Àǹ̸¦ ã´Â °ÍÀÌ´Ù. Áú¹®Àº ´ëÈ­¸¦ dzºÎÇÏ°Ô ÇØÁØ´Ù. Áú¹®Àº °í°´/¼ÒºñÀÚÀÇ ¸»¿¡ Èï¹Ì¿Í °ü½ÉÀÌ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» º¸¿©ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´/¼ÒºñÀÚ°¡ ÇÑ ¸»¿¡¼­ ¿¬»óÀ» ÅëÇØ »õ·Î¿î È­Á¦ ȤÀº ´õ ±íÀÌ ÀÖ´Â À̾߱⸦ Çϵµ·Ï È­Á¦¸¦ ´Ù¾çÈ­ÇÏ´Â °ÍÀ» Áú¹®ÀÌ °¡´ÉÇÏ°Ô ÇØ ÁØ´Ù.

³Ý°, ´Ù½Ã ¸¸³­ °í°´°ú ´ëÈ­¸¦ ÇÒ ¶§´Â Áö³­¹øÀÇ ´ëÈ­³»¿ëÀ» ¾ð±ÞÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁ´Ù. ¡°Áö³­¹ø¿¡ À̾߱â ÇÑ ¹æ¹ýÀ» »ç¿ëÇØ Àúµµ ÇýÅÃÀ» ÀÔ¾ú½À´Ï´Ù.¡±µîÀÇ ¸»À» ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ´Â °í°´/¼ÒºñÀÚÀÇ ¸»À» Àß µé¾ú´Ù´Â °Í°ú, ±×µéÀÇ ¸»À» Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢ÇÏ°í ±â¾ïÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» º¸¿©ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. À̸¦ À§Çؼ­´Â °í°´/¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ ´ëÈ­³»¿ëÀ» Àß ±â¾ïÇϰųª ¸Þ¸ð¸¦ Çصδ °ÍÀÌ ÁÁ´Ù.

´Ù¼¸Â°, À̾߱⸦ ÇÒ ¶§´Â 1ºÐÀÌ»ó À̾߱â ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ±×¸®°í À̾߱⸦ ±æ°Ô ÇÒ ¶§´Â ¹Ýµå½Ã Áß°£¿¡ °í°´/¼ÒºñÀÚ¸¦ Âü¿©½ÃŲ´Ù. ÀÇ°ßÀ» ¹°¾îº¸°Å³ª »ç¿ëÇÏ°Ô Çϰųª, »ý°¢Çϵµ·Ï ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» »ç¿ëÇ϶ó. ±×¸®°í ÇÙ½ÉÀº 10Ãʳ»¿¡ Àü´ÞÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

¸¶Áö¸·À¸·Î ´ëÈ­ÀÇ ¸¶¹«¸®¸¦ Àß ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Çì¾îÁú ¶§ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ´ÙÀ½ÀÇ ¸»À» µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¡°¿À´Ã ´ëÈ­°¡ ¹«Ã´ À¯ÀÍÇß´Ù. ´ÙÀ½¿¡ Á»´õ ±íÀÌ ÀÖ´Â À̾߱⸦ Çϸé ÁÁ°Ú´Ù.¡± ¡±Á¶¸¸°£ ´Ù½Ã ¸¸³ª¸é ÁÁ°Ú´Ù.¡± µîÀÇ ¹ÝÀÀÀ¸·Î ´Ù½Ã ¸¸³¯ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ È®º¸ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.  ¸ÅÀåÀ» ¹æ¹®ÇÑ °í°´Àº ¿ôÀ¸¸é¼­ ¸ÅÀåÀ» ³ª°¡µµ·Ï ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁîÀÇ ¼º°ú´Â °í°´ÀÌ ÇÊ¿äÇÒ ¶§ ¹ß»ýÇÑ´Ù. B2B¿µ¾÷À̵ç, B2C¿µ¾÷ÀÌµç ¿µ¾÷/¼¼ÀÏÁî ½Ç¹«ÀÚ´Â °í°´/¼ÒºñÀÚ°¡ ÇÊ¿äÇÒ ¶§±îÁö ±×·¡¼­ ±¸¸Å¸¦ ÇÒ ¶§±îÁö °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÇöÀç °Å·¡°¡ ¹ß»ýÇÏÁö ¾ÊÀº °ü°è¸¦ ¹Ì·¡ °Å·¡°¡ ¹ß»ýÇÒ ¶§±îÁö °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í À¯ÁöÇÏ°í, °­È­ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº ´ëÈ­±â¼úÀÌ´Ù. °í°´°ú ´ëÈ­¸¦ Àß ÇÏ°í ½Í´Ù¸é À§ÀÇ 6°¡Áö ´ëÈ­¹æ¹ýÀ» È°¿ëÇØ °í°´/¼ÒºñÀÚÀÇ ¸¶À½À» ¾ò±â¸¦ ¹Ù¶õ´Ù.

µðÁöÅÐÁö´É¿¬±¸¼Ò, ¸ÞŸ¹ö½º ±³À°¼¾Å¸
³ëÁø°æ ´ëÇ¥

[¾à·Â] Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ ¿µ¾÷¸¶ÄÉÆà Áöµµ±³¼ö, Çѱ¹HRD±³À°¹æ¼Û ±³¼ö, ¸ÞŸ¹ö½º °­»ç
[Àú¼­] ¿µ¾÷´ÞÀÎÀÇ ºñ¹Ð³ëÆ®, ¸ÞŸ¹ö½º¿Ã¶óŸ±â, °Ô´õŸ¿î»ç¿ë¹ý, HRD¸ÞŸ¹ö½º¿¡ ž½ÂÇÏ´Ù. µî ´Ù¼ö [ȨÆäÀÌÁö] https://cafe.naver.com/metabuss
¡¤´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-737-7004 ¡¤À̸ÞÀÏ : webmaster@joseilbo.com
¡¤ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï½Ã ¼­Ãʱ¸ »çÀÓ´ç·Î 32 Á¶¼¼ÀϺ¸
¡¤µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï¾Æ00013 ¡¤µî·ÏÀÏ : 2005³â 8¿ù 8ÀÏ
¡¤Á¦È£ : Á¶¼¼ÀϺ¸ ¡¤¹ßÇàÀÎ/ÆíÁýÀÎ : ȲÃá¼·
Copyright¨Ï 2001~2024 Joseilbo.com All rights reserved.