◆…KB손해보험이 공식 고객패널인 KB희망서포터즈 12기 발대식을 개최했다. 사진=KB손보 제공
KB손해보험이 서울 역삼동 본사에서 공식 고객패널인 KB희망서포터즈 12기 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 2일 밝혔다.
회사측에 따르면 고객패널제도란 심사를 거쳐 선발된 고객 대표들이 소비자의 시각에서 기업의 서비스를 살펴보고 이를 토대로 개선방안을 제안하는 일종의 역지사지모니터링 프로그램이다.
이날 발대식을 시작으로 12기로 선발된 9명의 패널들은 4개월 간 KB손해보험이 운영 중인 전국의 지역단 창구 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 개선사항을 제안할 예정이다.
특히 고객들이 가장 몰리는 피크타임 시간의 창구를 방문해 고객 응대 프로세스를 면밀하게 모니터링할 계획이다. 지역단 창구는 중요한 고객접점 중 하나로 이번 12기 패널들의 개선 의견을 통해 서비스 질이 더욱 높아질 것으로 기대하고 있다.
KB손해보험은 지난 6년 간 이 제도를 통해 100여 명의 패널들을 만나왔으며 이들을 통해 제안된 아이디어만 500여 개에 달한다.
회사관계자는 "운영 초기 상품의 개선점이나 보상서비스의 불만사항을 듣는 등 단순한 의견 청취 수준에 그쳤으나 최근 종료된 11기의 경우 실제 상품개발 회의에 참석해 아이디어를 제시하거나 광고 기획안 평가위원으로 활동하는 등 그 역할이 계속해서 확대되고 있다"고 말했다.
