신한금융투자는 고객지원센터 상담 업무를 인공지능(AI)과 클라우드 기반으로 업그레이드했다고 10일 밝혔다.
신한금융투자는 기존 고객지원센터의 모든 서비스를 클라우드 시스템으로 재구축해 상담 요청에 유연하게 대응할 수 있는 환경을 마련했다.
이와 함께 음성인식 시스템인 ‘알파봇’을 도입해 상담 편의성과 대기시간을 줄일 예정이다. 고객이 음성으로 필요한 사항을 말하면 ‘알파봇’이 주가 및 시황 문의, 유상증자 청약에 대해 답변한다.
아울러 ‘상담 어드바이저’ 환경도 구축해 고객의 전화 상담 내역을 실시간으로 분석해 정확하고 빠른 상담 서비스를 제공한다.
신한금융투자는 “고객지원센터 시스템 전반에 퍼블릭 클라우드와 음성변환(STT, TTS), 자연어처리(NLP)와 같은 인공지능 기반 기술을 적용해 빠르고 편리한 상담을 돕고자 한다”고 밝혔다.
