국내기업의 절반 가량이 문을 닫아야 할 정도의 심각한 위기를 겪은 적이 있었던 것으로 나타났다.
대한상공회의소 지속가능경영원은 최근 300개 제조업체를 대상으로 '국내기업의 위기관리 실태 조사'를 실시한 결과, 조사대상의 45.2%가 "존폐위기를 겪은 적이 있다"는 응답을 했다고 17일 밝혔다.
조사에 따르면 기업들은 위기의 원인으로 최고경영진 사망, 임직원 비리, 적대적 M&A 등 '경영상 문제'(32.2%)를 가장 우선순위로 꼽았으며, '생산제품의 하자'(19.9%), '노사문제'(13.0%), 등도 위기의 원인으로 판단하고 있었다.
'위기관리가 필요한가'라는 물음에는 응답기업 88.8%가 '그렇다'('매우 그렇다'(20.8%), '그렇다'(68.0%)고 응답했다.
그러나 기업들은 '위기관리에 대한 낮은 인식'(37.6%), '신속 대응할 수 있는 교육과 훈련 부족'(25.6%), '정보 및 인력 부족'(15.2%) 등 위기관리체계를 구축하고 실행하는데 어려움이 많은 것으로 조사됐다.
위기상황에 대처할 수 있는 담당 부서로는 '기획부서'(29.9%), '홍보부서'(21.3%)를 많이 꼽았으나 '특별한 부서가 없다'는 응답도 24.1%를 차지했으며, '위기관리 전담부서'를 두고 있다는 응답은 5.7%에 그쳤다
위기 상황을 대비한 위기관리 매뉴얼 보유를 묻는 질문에는 ‘보유하고 있다’는 기업은 44.4%였으며, ‘보유하고 있지 않다’는 기업은 55.6%의 비율을 보여 현재까지 많은 기업들이 위기상황을 대비할 수 있는 근본적인 체계를 제대로 갖추지 못한 것으로 나타났다.
또한 위기관리 매뉴얼을 보유하고 있는 기업들의 78.4%가 '실제로 매뉴얼이 활용된 적이 없다'고 응답해 '매뉴얼'의 실효성도 뒤쳐지고 있었다.
위기관리 매뉴얼을 보유하고 있지 않은 이유로는 '실효성에 대한 의문'(49.6%), '필요성을 못 느낀다'(29.5%), '예산부족'(7.2%)등을 꼽았다.
기업이 위기상황에 부딪혔을 때 다양한 커뮤니케이션 과정을 관리해 사건이 위기로 발전하는 것을 막는 '위기관리 커뮤니케이션'에 대한 필요성에 대해서는 '필요하다'는 응답이 90.4%를 차지했다.
기업들은 '고객', '언론', '정부 유관기관', '시민단체' 등과의 커뮤니케이션을 통해 '위기증폭의 차단'(16.0%) 등 단기적 효과보다는 '외부이해관계자들에 대한 신뢰회복'(36.0%), '실추된 기업 이미지 회복'(29.6%) 등 장기적 효과에 큰 의미를 두고 있었다.
이와 관련, 지속가능경영원 관계자는 "경영환경이 급변하여 과거에는 단순한 사건·사고로 치부될 수 있는 사안이 기업의 대응방법에 따라 존폐를 좌우할 수도 있다"고 강조했다.
한편, 지속가능경영원은 효과적인 위기관리 커뮤니케이션을 위해 '위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼'을 발간, 8월말까지 2000여 회원사에 배포할 예정이이다.
