±ÝÀ¶À§, Á¦µµ µµÀÔ 1³â ¸Â¾Æ ¡®Ã»³â, ±ÝÀ¶À» À̾߱âÇÏ´Ù¡¯ °³ÃÖ
û³â±ÝÀ¶ Æ÷Ä¿½º±×·ì ³íÀÇ µî Åä´ë·Î 'û³âµµ¾à°èÁ ÃßÁø°úÁ¦' ¸¶·Ã
2³â¡è°¡ÀÔ ¹× 800¸¸¿ø¡è ³³ÀÔ½Ã...½Å¿ëÁ¡¼ö °¡Á¡ ÃÖ¼Ò 5~10Á¡ ÀÌ»ó ºÎ¿©
±ä±Þ ¸ñµ· ¼ö¿ä °¨¾È, 2³â ÀÌ»ó °¡ÀÔÀÚ¿¡ ÇÑÇØ ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º µµÀÔ
±ÝÀ¶À§¿øȸ¿Í ¼¹Î±ÝÀ¶ÁøÈï¿ø(¼±Ý¿ø)Àº 23ÀÏ ¼¿ï ¸íµ¿ ¿Âµå¸² ¼Ò»çÀ̾îƼ¿¡¼ 'û³âµµ¾à°èÁ µµÀÔ 1³â-û³â, ±ÝÀ¶À» À̾߱âÇÏ´Ù'¸¦ °³ÃÖÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
À̳¯ Çà»ç¿¡´Â »çÀü¿¡ Âü°¡ ½ÅûÇÑ Ã»³â 50¿©¸í, Àü¹®°¡ ÆгÎ, ±ÝÀ¶±Ç °ü°èÀÚ µîÀÌ Âü¼®ÇßÀ¸¸ç, û³âµµ¾à°èÁÂÀÇ ¼º°ú¿Í ÇâÈÄ ¿î¿µ¹æÇâ, û³â±ÝÀ¶ ¿©°Ç Àü¹Ý¿¡ ´ëÇØ ³íÀÇÇß´Ù.
¿ì¼± ±ÝÀ¶À§¿Í ¼±Ý¿øÀº Áö³ 6¿ù û³â±ÝÀ¶ Æ÷Ä¿½º±×·ìÀ» ±¸¼º·¿î¿µÇÏ´Â µî û³âµµ¾à°èÁ¿¡ ´ëÇÑ Ã»³âµéÀÇ Àνİú °ÇÀÇ»çÇ×À» ¸é¹ÐÈ÷ ¼ö·Å·°ËÅäÇßÀ¸¸ç, À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÃßÁø°úÁ¦µéÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù.
'û³âµµ¾à°èÁ ÃßÁø°úÁ¦' ¹ßÇ¥¿Í °ü·ÃÇؼ± ¿ì¼± ¾ÕÀ¸·Î û³âµµ¾à°èÁ¿¡ 2³â ÀÌ»ó °¡ÀÔÇÏ°í, 800¸¸¿ø ÀÌ»ó ³³ÀÔÇÑ °èÁ °¡ÀÔÀÚ´Â °³ÀνſëÆò°¡Á¡¼ö¸¦ ÃÖ¼Ò 5~10Á¡ ÀÌ»ó Ãß°¡ ºÎ¿©(NICE, KCB ±âÁØ) ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. °¡ÀÔÀÚ°¡ û³âµµ¾à°èÁ ³³ÀÔÁ¤º¸¸¦ ½Å¿ëÆò°¡»ç¿¡ °³º°ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ, ÇØ´ç Á¶°ÇÀ» ÃæÁ·Çϸé ÀÚµ¿À¸·Î °¡Á¡ÀÌ ¹Ý¿µµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
±ÝÀ¶À§ °ü°èÀÚ´Â "½Å¿ëÁ¡¼ö °¡Á¡ÀÌ Ãß°¡ ºÎ¿©µÉ °æ¿ì, ±ÝÀ¶ÀÌ·Â ºÎÁ·ÇÏ´Ù´Â »çÀ¯·Î ½Å¿ëµµ°¡ ³·°Ô Æò°¡µÇ°í Àִ û³âÃþÀÇ ½Å¿ëÇü¼º·ÃàÀû¿¡ µµ¿òÀÌ µÉ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¶ÇÇÑ ¿Â¶óÀÎ-¿ÀÇÁ¶óÀο¡ °ÉÃÄ '¿ø½ºÅé û³â±ÝÀ¶ ÄÁ¼³Æü¾ÅÍ'°¡ ÇϹݱâ Áß ±¸ÃàµÈ´Ù. ÀÌ ¼¾Åʹ û³âµµ¾à°èÁ °¡ÀÔÀÚ µîÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¡ãÀڻ귺Îä ÄÁ¼³Æà ¼ºñ½º, ¡ã±ÝÀ¶°ÁÂ, ÀÚ»ê°ü¸® ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç µî Âü¿©Çü ±ÝÀ¶ÄÜÅÙÃ÷ µîÀ» Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
±ÝÀ¶À§ °ü°èÀÚ´Â "ÀÌ ¼¾ÅÍ´Â ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼¾ÅÍ 5°³¼Ò¿Í ¿Â¶óÀÎ À¥»çÀÌÆ®·Î ¿î¿µµÉ ¿¹Á¤À̸ç, û³âµéÀÇ Àڻ귺Îä°ü¸® ¿ª·®À» ³ôÀÌ°í, ±ÝÀ¶°æÇèÀÇ ÆøÀ» ³ÐÈ÷´Â ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÒ °Í"À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
¾Æ¿ï·¯ û³âµµ¾à°èÁ °¡ÀÔ Ã»³âµéÀÇ ºÎµæÀÌÇÏ°í ±ä±ÞÇÑ ¸ñµ· ¼ö¿ä¸¦ °¨¾ÈÇØ, 2³â ÀÌ»ó °¡ÀÔÀÚ¿¡ ÇÑÇØ, ³³ÀÔ¾× ÀϺθ¦ ÀÎÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º¸¦ µµÀÔÇÑ´Ù. ºÎºÐÀÎÃâ °¡´É¾×Àº ´©Àû ³³ÀÔ¾×ÀÇ ÃÖ´ë 40% À̳»·Î Á¦ÇѵǸç, ºÎºÐÀÎÃâ±Ý¾×¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÀÚ, ÀÌÀڼҵ漼 ºÎ°ú ¹× Á¤ºÎ±â¿©±Ý Áö±Þ ±âÁØÀº ÁßµµÇØÁöÇÑ °æ¿ì¿Í µ¿ÀÏÇÏ´Ù.
±×°£ û³âµµ¾à°èÁ¿¡´Â ½ÃÁß Àû±Ý»óÇ°¿¡¼ Åë»ó Á¦°øµÇ´Â ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º°¡ µµÀÔµÇÁö ¾Ê¾Æ, û³âµéÀÌ ±ÞÈ÷ ¸ñµ·ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì º°´Ù¸¥ ¿©À¯ÀÚ±ÝÀÌ ¾ø´Ù¸é Àû±Ý´ãº¸ºÎ´ëÃâ±Ý¸®¿¬5.0~7.8%À» ÀÌ¿ëÇϰųª, °èÁ ÁßµµÇØÁö°¡ ºÒ°¡ÇÇÇß´Ù.
±ÝÀ¶À§ °ü°èÀÚ´Â "ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º µµÀÔÀ¸·Î û³âµéÀº û³âµµ¾à°èÁ °¡ÀÔÀ» À¯ÁöÇϸ鼵µ, ±ä±ÞÇÑ Àڱݼö¿ä¿¡ ´ëóÇÏ°í Àû±Ý³³ÀÔ·ÀÚ»êÇü¼ºÀ» Áö¼ÓÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¼±ÅÃÁö(Àû±Ý´ãº¸ºÎ´ëÃâ, ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º)¸¦ °®°Ô µÈ´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² û³âµµ¾à°èÁ °ü·Ã ¾Û UX °³¼± ¹× 'µµ¾àÀÌ' ¸â¹ö½ÊÀÌ °ÈµÈ´Ù. ±×°£ û³âµéÀº °èÁ °¡ÀÔ ÀºÇະ ¾Û¿¡¼ û³âµµ¾à°èÁ °ü·Ã Á¤º¸¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸³ª, ÀϺΠÀºÇàÀÇ °æ¿ì ÇʼöÁ¤º¸·ÇýÅà ȮÀο¡ ºÒÆíÇÔÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ÆľǵƴÙ. ÀÌ¿¡ û³âµµ¾à°èÁÂÀÇ ÇʼöÁ¤º¸·ÇýÅà µîÀ» º¸´Ù °£ÆíÇÏ°Ô È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾Û UX °³¼±À» À¯µµÇÑ´Ù.
±ÝÀ¶À§ °ü°èÀÚ´Â "¾Û UX °³¼± ½Ã, °¡ÀÔ Ã»³âµéÀº Á¤ºÎ±â¿©±Ý Àû¸³ ÇöȲ°ú ¿ì´ë±Ý¸® ÃæÁ· ÇöȲ, ¸¸±â ½Ã ±â´ë¼öÀÍ, ÀÚÀ¯Àû¸³½Ä ±¸Á¶ µî ÇʼöÁ¤º¸¸¦ ½±°Ô È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾î, ÆíÀǼº»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀúÃàÀ¯Àεµ ³ô¾ÆÁú °Í"À¸·Î ±â´ëÇß´Ù.
ÇÑÆí À̳¯ºÎÅÍ Ã»³âµµ¾à°èÁ SNS¸¦ °³¼³('24.7.23.~)ÇÏ¿© û³âµµ¾à°èÁ¸¦ ºñ·ÔÇÑ ±ÝÀ¶ °ü·Ã Á¤º¸·ÇýÅà Á¦°øÀ» °ÈÇÑ´Ù. û³âµµ¾à°èÁ °¡ÀÔÀÚµéÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â ³³ÀÔ¸ñÇ¥ 縰Áö µî ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥µµ ¸¶·ÃµÉ °èȹÀÌ´Ù.
±è¼Ò¿µ ±ÝÀ¶À§¿øȸ ºÎÀ§¿øÀåÀº "û³âµµ¾à°èÁ µµÀÔ 1³â ¸¸¿¡ 133¸¸¸íÀÌ °¡ÀÔ('24.6¿ù¸» ±âÁØ)ÇØ °¡ÀÔ¿ä°Ç ÃæÁ· û³â(¾à 600¸¸¸í ÃßÁ¤) 5¸í Áß 1¸íÀÌ °¡ÀÔÇßÀ¸¸ç, ÇöÀç±îÁö °¡ÀÔÀ¯ÁöÀ²Àº 90%·Î ½ÃÁß Àû±Ý»óÇ°¿¡ ºñÇØ ¿ùµîÈ÷ ³ôÀº ¼öÁØÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
¶ÇÇÑ 'û³â±ÝÀ¶ Æ÷Ä¿½º±×·ì'À» ÅëÇØ ºÐ¼®ÇÑ Ã»³âµµ¾à°èÁ¿¡ ´ëÇÑ Ã»³âµéÀÇ ÀνķÆò°¡ µîÀ» ¼Ò°³Çϸé¼, "û³âµµ¾à°èÁ°¡ û³âÃþ ÀÚ»êÇü¼ºÀ» À¯µµÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â µµÀÔÃëÁö¸¦ ±¸ÇöÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù"°í ±àÁ¤Æò°¡Çß´Ù.
±è ºÎÀ§¿øÀåÀº û³â ¼¼´ë¿¡°Ô º¸ÆíÀû ÀÚ»êÇü¼ºÀÇ ±âȸ¸¦ ºÎ¿©ÇÏ°í ±ÝÀ¶¿©°ÇÀ» °³¼±ÇÒ Çʿ伺À» ¾ð±ÞÇϸé¼, û³âµµ¾à°èÁ°¡ ±× Áß½ÉÃà ¿ªÇÒÀ» ¸Ãµµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù°í °Á¶Çß´Ù. ¶ÇÇÑ "ÀºÇà±Ç°ú ÇÔ²² ¿À´Ã ¸¶·ÃÇÑ ÃßÁø°úÁ¦µéÀ» Â÷Áú ¾øÀÌ ÀÌÇàÇϸé¼, º¸´Ù ³ªÀº û³âÃþ ±ÝÀ¶¿©°ÇÀ» À§ÇÑ »õ·Î¿î Á¤Ã¥°úÁ¦µµ Àû±Ø ¹ß±¼ÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
À̳¯ ÁøÇàµÈ Àü¹®°¡ ÆгΠÅä·Ð¿¡´Â Çаè Àü¹®°¡, ±ÝÀ¶ ÄÁ¼³ÅÏÆ®, ±ÝÀ¶À§ 2030 ÀÚ¹®´Ü¿ø, ±ÝÀ¶±Ç °ü°èÀÚ µîÀÌ Âü¿©ÇØ Ã»³âµµ¾à°èÁÂ¿Í Ã»³â±ÝÀ¶ ¿©°Ç °³¼±À» À§ÇÑ Á¤Ã¥ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ³íÀÇÇß´Ù.
Çѱ¹±ÝÀ¶¿¬±¸¿ø ¹ÚÁØÅ ¿¬±¸À§¿øÀº û³âµµ¾à°èÁ ¼º½Ç³³ÀÔÀ» ºñ·ÔÇØ Ã»³âµéÀÇ ´Ù¾çÇÑ ±ÝÀ¶ ¹× ºñ±ÝÀ¶ ÇàÅ µîÀÌ ½Å¿ëµµ¿¡ Ãæ½ÇÈ÷ ¹Ý¿µµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ü°èÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù°í Á¶¾ðÇß´Ù.
ÀÌÇÏ¿î º£ÀξØÄÄÆÛ´Ï(Bain & Company) ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Â Ãֱ٠û³â ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¿¹·Àû±Ý »óÇ° ¼Òºñ Ư¡À» ¼Ò°³ÇÏ°í, û³âµµ¾à°èÁ »óÇ° ±¸Á¶ Ãø¸é¿¡¼ À¯µ¿¼º ¹× ³Ó¡(nudging) È¿°ú Á¦°í¸¦ À§ÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î, ¸¶ÄÉÆà ¹æÇâ µîÀ» Á¦¾ÈÇß´Ù.
ÀÚº»½ÃÀ忬±¸¿ø ±è¹Î±â ¿¬±¸À§¿øÀº Ãֱ٠û³âÃþÀÇ ÅõÀÚ ¼ö¿ä°¡ Áõ°¡ÇÑ ¸¸Å, û³âµéÀÌ ±ÕÇü ÀÖ´Â ÀÚ»êÆ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀÚº»½ÃÀå ÅõÀÚ È°¿ë¹æ¾Èµµ ¸ð»öÇÒ Çʿ伺ÀÌ ÀÖ´Ù°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
ÀÌÈ¿©´ë ÁÖ¼ÒÇö ±³¼ö´Â Áö³ 6¿ù û³â±ÝÀ¶ Æ÷Ä¿½º±×·ìÀ» À̲ø¸é¼ û³âµé°ú ½ÉÃþ ÀÎÅͺä·Åä·ÐÀ» ÁøÇàÇÑ °á°ú¸¦ ¼Ò°³Çß´Ù. ÁÖ ±³¼ö´Â "û³â ½Ã±â ±ÝÀ¶»ýÈ°ÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ¶Ñ·ÇÇÏ°Ô ¼³Á¤Çϵµ·Ï À¯µµÇÏ°í, ±ÝÀ¶¿ª·® °È¸¦ Áö¿øÇØ¾ß ÇÑ´Ù"°í °Á¶Çß´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² Æ÷Ä¿½º±×·ì¿¡¼ ³íÀÇµÈ Ã»³âµéÀÇ ÀÇ°ßÀÌ Ã»³âµµ¾à°èÁ ÃßÁø°úÁ¦·Î ±¸Ã¼ÈµÈ Á¡À» ³ô°Ô Æò°¡Çß´Ù.