상품 알선 1,082,503건(’24上 대비 16.0% 증가)
휴면예금 지급 43,014건(’24上 대비 59.3% 증가)
복합지원 연계 19,771건(출시 전 비대면 이용 불가)
신용 하위 20%이하 47.1%, 연소득 2,000만원~4,000만원 72.4%
생활자금 75.8%, 대출신청금액 1,000만원 이하 66.8%
'서민금융 잇다' 출시 이후 6개월간 약 315만명이 방문한 것으로 나타났다. 이 중 실제로 상품 알선, 복합지원 이용, 휴면예금 지급 등 혜택을 인원은 115만여명에 달했다.
금융위원회는 '서민금융 잇다' 출시 후 이용상황을 지속 모니터링하며 이용자 대상 설문조사를 실시하는 등 더 편리한 이용을 위한 추가 개선사항도 지속 발굴하고 있다.
금융위는 올해도 많은 사람들이 '서민금융 잇다'를 편히 이용할 수 있도록 그간 점검한 결과와 향후계획을 밝혔다.
'서민금융 잇다'의 출시 후 약 6개월간('24.6.30~12.31.) 314만7860명이 서민금융 잇다 앱(App)에 방문해 로그인했다.
'서민금융 잇다'를 인지하고 적어도 내용을 들어본 사람이 약 315만명인 것이다. 이 중 실제로 상품 알선, 복합지원 이용, 휴면예금 지급 등 혜택을 본 인원은 약 115만명(114만5286명)이다.
우선 '서민금융 잇다'가 이용자에게 민간 및 정책서민금융 상품을 알선·제공한 건수는 108만2503건이었다. 다만 이 중 실제 대출까지 이어진 건수는 5만7892건이었으며 이는 기존 서금원의 앱 대비 이용자 수로는 4.5% 증가했다. 금융상품 알선 건수로는 16.0% 늘었다. 실제 대출 건수는 77.0% 증가했다.
'서민금융 잇다'를 통해 이용자는 대부업 신용대출 대비 평균금리가 5.8%p 인하된 대출을 받을 수 있었으며 1인당 24만4000원, 총 141억원의 이자비용을 절감했다.
또한 휴면예금 등을 원권리자에게 찾아준 건수는 4만3014건이었다. 휴면예금 지급 또한 '서민금융 잇다' 출시 전과 비교해서 59.3% 증가했다.
한편 '서민금융 잇다'를 통해 대면으로만 제공됐던 채무조정·복지·고용 등 복합지원을 비대면으로도 실시했는데 비대면 복합지원의 연계건수는 1만9771건이었다.
세부적으로 고용 연계는 7927건, 채무조정 연계는 9477건, 복지 연계는 2367건이었다. 이는 동기간('24.6.30.~12.31.) 대면 복합지원 건수인 5만15건의 40% 수준으로 많은 이들에게 비대면으로도 복합지원을 연계했다.
'서민금융 잇다'를 통해 금융상품 연계를 받은 이용자를 분석한 결과 남성이 60.1%, 20~30대가 62.5%, 근로소득자가 85.5%로 대다수를 차지했으며 신용평점 하위 20% 이하 저신용자가 47.1%로 나타났다.
소득구간별로는 연소득이 2000만원~4000만원인 사람이 72.4%로 나타났다. 서민금융의 대출용도로는 생활자금 목적이 75.8%로 가장 높았으며 대출신청금액은 1000만원 이하가 66.8%로 대다수를 차지했다.
작년 11월 '서민금융 잇다' 이용자 중 금융상품 알선을 통해 대출을 지급받은 사람을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 "금융생활에 도움이 됐다"(100%), "타인에게 추천할 의향이 있다"(98.8%), "공공기관이라 추천 상품을 신뢰할 수 있다"(97.3%)고 응답하는 등 만족도(98.4%)가 높은 것으로 나타났다.
또한 '잇다'로 금융상품을 이용하지 못했을 경우 "자금 마련불가"(29.2%), "대부업 이용"(25.0%), "사채 이용"(5.4%) 등을 응답한 것으로 보아 불법사금융을 이용할 수 있는 서민·취약계층을 '잇다'로 흡수해 서민금융 안전망 역할을 수행 중임을 확인할 수 있었다.
아울러 서비스 개선 필요사항으로 "금융상품 연계 확대"(32.5%)를 선택한 이용자가 가장 많았으며 응답자의 88.4%가 금융상품과 복합지원 관련 소식을 제공받을 의향이 있다고 답변해 높은 정보수신 의향을 확인할 수 있었다.
금융위원회는 '서민금융 잇다' 설문조사 결과 등 개선 필요사항을 반영해 이용자의 편리성과 혜택이 더욱 개선되도록 추진할 계획이다.
우선 설문조사에서 서비스 개선필요사항으로 "금융상품 연계 확대"가 가장 많이 답변된 만큼 '서민금융 잇다' 연계회사 및 연계상품 수를 늘려나감으로써 이용자들의 상품 선택권을 강화할 예정이다. 비대면 복합지원의 연계사업 범위도 복지멤버십, 마음투자 지원사업까지 확대해 취약계층의 경제적 자활을 지원할 방침이다.
또한 설문조사에서 높은 정보수신 의향을 확인할 수 있었던 만큼 '잇다' 서비스 알림 시스템을 구축해 '잇다' 서비스를 몰라서 이용하지 못하는 일이 없도록 서민을 위한 금융상품 및 지원제도 홍보를 강화할 예정이다.
특히 이용자 주요 특성 분석 결과 연령별로는 20~30대(62.5%), 직업별로는 근로소득자(85.5%)의 비율이 높았던 만큼 40대 이상 또는 자영업자·일용직·프리랜서 등도 '잇다' 서비스를 잘 활용할 수 있도록, 타겟팅 홍보를 강화하는 등 이용률을 제고하기 위한 노력을 지속할 계획이다.
지난해 12월 김병환 금융위원장은 '복합지원 1주년 성과점검 회의'에서 금융, 취업, 복지지원 정책을 공급자가 아닌 수요자 입장에서 재편·연계해 필요한 서비스를 한 번에 원스톱(one-stop)으로 제공하는 것을 강조한 바 있다.
금융위원회는 '서민금융 잇다'가 정책서민금융을 통한 유동성 애로 해소 및 복합지원 연계 역할을 하는 가장 편리한 종합 플랫폼이 될 수 있도록 앞으로도 지속적으로 점검하고 그 운영을 개선해 나가겠다고 밝혔다.
