KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI)조사에서 은행부문 5년 연속 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 소비자 만족지수로, 국내뿐 아니라 해외에서도 국가, 산업, 기업의 품질 경쟁력을 판단하는 지표로 활용되고 있다.
국민은행은 "'고객지향'을 핵심가치로 정의하고 고객만족경영활동을 지속적으로 추진하고 있다"며 "2011년에도 최상의 고객서비스와 애프터서비스를 유지하기 위해 전 분야에서 지속적인 고객만족 혁신활동을 전개하겠다"고 말했다.
한편, 국민은행은 매년 전 영업채널 고객만족도(CSI)조사를 통해 고객의 기대·경험수준을 파악하고 조사결과는 경영진 및 전직원에게 즉시 전달하는 등 고객의 요구에 적극 대응해 오고 있다.
