신한은행은 '제31회 장애인의 날'을 맞아 국내은행 최초로 농아인을 위한 '수화 상담서비스'를 20일부터 운영한다고 밝혔다.
수화 상담서비스는 웹캠을 통해 신한은행 콜센터 직원으로부터 각종 금융상담 및 사고신고 등 은행전반 업무를 처리할 수 있도록 한 서비스다.
그동안 건강보험관리공단, 120 다산콜센터 등 지방자치단체 및 공공기관에서 수화 서비스를 일부 시행해 왔으나, 금융상담을 위한 전문 수화 상담사를 배치하는 것은 이번이 처음이다.
특히, 신한은행의 수화상담 인력은 국가공인 수화통역사 자격증을 보유하고 있으며, 200시간 이상의 교육 및 실습 프로그램을 이수해 금융상담사로서의 역량도 겸비하고 있다.
서비스 시행 초기에는 '씨토크 인터넷 영상전화(070-7947-9000~9001)'를 통해 상담업무를 진행할 예정이며, 향후 인터넷 채팅 서비스 등으로 확대 운영한다는 계획이다.
서비스 운영시간은 오전 9시부터 오후 5시까지.
신한은행 관계자는 "기존 점자 보안카드 발급 또는 전자금융 수수료 면제 등 창구 방문이 어려운 장애우에 대한 배려와 함께 이번 서비스를 통해 국내 약 26만명에 이르는 청각/언어 장애인들의 은행거래가 한층 더 편리해질 것으로 기대한다"고 말했다.
