인천공항세관과 김포세관이 세계공항서비스 평가에서 1위를 차지해 국내 공항서비스 품질이 국제적으로 높이 평가받았다.
23일 관세청 인천공항세관(세관장 김도열)에 따르면 국제공항협의회가 주관하는 세계공항서비스평가(ASQ:Airport Service Quality) 세관부문에서 인천공항세관과 김포세관이 나란히 1, 2위를 차지했다.
특히 인천공항세관은 7년연속으로 서비스평가 1위를 달성했으며, 김포세관은 연간 이용객 2500만명 이하 중형공항 부문에서는 1위를 차지했다.
이에 따라 우리나라의 높은 공항세관서비스 품질이 국제적으로 재확인됐다는 평가다.
이번 세계공항서비스평가(ASQ)는 세계 186개 주요공항 이용자를 대상으로 1:1 설문을 통해 서비스 품질, 시설 등에 대한 만족도를 조사했다.
평가 결과 인천공항세관은 여행자 입국통관 소요시간을 22분대로 단축시켜 국제권고 기준인 45분보다 2배 이상 신속한 통관을 수행해 세계최고 수준의 통관서비스를 제공했다는 평가를 받았다.
또 ▲다문화가정 출신자 고용을 통한 외국인 통관 안내 ▲분실여권 찾아주기 캠페인 ▲외국인을 위한 13개국어 세관신고서 제작 ▲여행자 헬프데스크 운영 ▲면세초과품에 대한 세금 신용카드 납부제도 도입 ▲세금 사후납부 허용 및 납기도래 사전 문자안내 등 다른 나라에서 보기 힘든 다양한 통관서비스 제도를 운영해 높이 평가받았다는 설명이다.
인천공항세관은 "세관의 친절서비스는 해외여행객이 우리나라의 첫인상을 평가하는 데 중요한 역할을 한다"며 "인천공항세관과 김포세관은 친절서비스를 통한 국가이미지 향상을 위해 지속적으로 고객 불편사항을 개선해 해외여행자가 우리나라에 첫발을 내딛는 입국장에서부터 고품질 통관서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
