◆…한국지엠 세르지오 호샤(오른쪽) 사장과 한국능률협회컨설팅 오진영 부사장이 상패를 들고 있다.
한국지엠은 한국능률협회컨설팅이 최근 실시한 2013한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 조사에서 가장 높은 점수를 획득, 고객접점 판매 서비스 분야에서 최고의 서비스를 제공한 것으로 나타났다고 8일 밝혔다.
KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수로 한국지엠은 지난해 8월부터 올해 5월까지 총 293개의 쉐보레 영업 대리점 중 60개의 대리점 대상으로 60회 이상의 방문 조사를 통한 점수 산정 결과 96점을 획득해 국내 자동차 업체 중 최고 점수를 받았다.
이번 고객만족도 조사는 대리점 시설 환경, 인사, 복장/용모, 말투/어감/호칭, 친절성, 적극성, 설명능력, 업무지식, 고객 배려, 배웅 등 총 11개 항목에 대해 미스터리 서베이 형태로 조사가 진행됐으며, 한국지엠은 경청태도, 설명능력, 배웅인사에서 각각 최고점수를 얻었다.
한국지엠은 판매 서비스 고객만족도에서 업계 1위를 차지할 수 있었던 것이 전국 판매 대리점 리모델링을 통한 영업환경 개선과 쉐보레의 차별화된 고객응대교육 강화 등 고객 접점에서의 양적, 질적 서비스 향상 결과라고 설명했다.
특히 이번 평가에서 한국지엠은 고객 개별상담공간 운영, 쉐비 아카데미 운영을 통한 단계별 영업사원 능력 개발, 고객 눈높이 설명을 위한 6 포지션 차량 설명 교육, 차량인도 이벤트, 차량 판매 후 100일 이벤트 등 차별화된 판매 서비스가 주목 받았다.
