금융업계가 코로나19 감염 예방을 위한 사회적 거리두기 실천의 일환으로 교대근무, 시차출근 등 당분간 콜센터 상담인력 축소가 불가피해 불편이 발생할 수 있다며 고객들의 양해를 요청했다.
은행연합회·생명보험협회·손해보험협회·여신금융협회·저축은행중앙회·금융투자협회 등 6개 금융협회는 콜센터 상담 인력 축소로 상담 대기시간이 늘어나거나 일부 서비스에 대한 응대가 지연될 수 있다며 고객들의 넓은 이해와 양해를 부탁한다고 19일 밝혔다.
금융업계는 중앙재난안전대책 본부의 코로나19 예방을 위한 사업장 집중관리 지침과 금융위원회의 금융권 콜센터 코로나19 감염 위험 예방 관련 회의 결과를 토대로 정부의 감염 예방정책에 적극적으로 동참하고 있다.
상담사간 좌석 간격 1.5m 이상 확보, 상담사 칸막이 최하 60cm 이상 유지와 교대 근무 등 사업장내 사회적 거리두기 실천, 감염 예방관리 강화 등을 실행 중이다.
금융협회 관계자는 “상담원의 마스크 착용으로 발음이 불명확해 불가피하게 불편이 발생할 수 있다”며 “고객 여러분께서 코로나 예방기간 동안 시급하지 않은 상담 건에 대해서는 가급적 콜센터 전화보다는 인터넷·모바일·ARS 등 비대면 채널을 적극 활용해 주실 것을 부탁드린다”고 말했다.
